Как мы удвоили показатели компании, занимающейся доставкой товаров из Испании?
С мая 2023 года мы работаем с сервисом по доставке посылок.
В начале пути перед нами встал ряд проблем: высокая стоимость заявки по $5-7 и не самые эффективные маркетинговые подходы.
Сейчас расскажем, как мы оптимизировали стоимость заявки и увеличили выручку в феврале в 2 раза.
Сейчас расскажем, как мы оптимизировали стоимость заявки и увеличили выручку в феврале в 2 раза.
Поиск рекламных связок для генерации клиентов
В мае мы пошли делать трафик и получили 121 заявку по $2,86. Сравнили результаты с чужими кейсами и решили, что всё классно. Нужно масштабироваться.
В июне увеличили бюджет в 2.5 раза и получили 194 заявки. Вместе с этим на 50% увеличилась стоимость заявки до $3,40.
Мы не испугались и в июле потратили ещё больше. Заявок стало глобально меньше – 144, а их стоимость выше – $4,99.
В июне увеличили бюджет в 2.5 раза и получили 194 заявки. Вместе с этим на 50% увеличилась стоимость заявки до $3,40.
Мы не испугались и в июле потратили ещё больше. Заявок стало глобально меньше – 144, а их стоимость выше – $4,99.
Наши действия вели совсем не к тем показателям, на которые рассчитывали. Так август стал месяцем тестов.
Мы пробовали разные офферы: доставка товаров/документов/особых продуктов и прочее. Остановились на предложении скидки на доставку документов из Испании в страны СНГ.
Мы пробовали разные офферы: доставка товаров/документов/особых продуктов и прочее. Остановились на предложении скидки на доставку документов из Испании в страны СНГ.
НУЖНО БЫЛО ПОЛНОСТЬЮ ПЕРЕСОБРАТЬСЯ И НАЛАДИТЬ СИТУАЦИЮ.
Креативы:
И В СЕНТЯБРЕ НАЧАЛИСЬ ПЕРВЫЕ УЛУЧШЕНИЯ.
Мы добились старых показателей, но на большем бюджете.
В этот момент конверсия из клика в заявку была – 13%. Это хороший показатель.
В октябре мы снизили бюджет, чтобы проверить работоспособность стратегии на дистанции.
С октября по февраль постепенно снижали стоимость заявки и дошли до $2,46.
Качество заявок увеличилось, включилась мультиканальность: люди переходили на сайт и оставляли заявки, переходили в Instagram и с рекламы сразу писали в Direct, а также начали звонить.
Теперь в объявлениях указываем номер телефона.
В этот момент конверсия из клика в заявку была – 13%. Это хороший показатель.
В октябре мы снизили бюджет, чтобы проверить работоспособность стратегии на дистанции.
С октября по февраль постепенно снижали стоимость заявки и дошли до $2,46.
Качество заявок увеличилось, включилась мультиканальность: люди переходили на сайт и оставляли заявки, переходили в Instagram и с рекламы сразу писали в Direct, а также начали звонить.
Теперь в объявлениях указываем номер телефона.
Статистика май-февраль:
Подход к контенту
В SMM сильно поменяли подход. В начале публиковали только полезную информацию про таможню, доставку, налоги, комиссию и пошлины.
База байеров первыми читали такие посты, но обычных людей завлекало меньше.
В соцсети заходят, чтобы отвлечься и отдохнуть. Поэтому стали добавлять развлекательный контент с целью привлечь всю аудиторию.
Это увеличило охваты с 8532 в ноябре до 23900 в феврале.
База байеров первыми читали такие посты, но обычных людей завлекало меньше.
В соцсети заходят, чтобы отвлечься и отдохнуть. Поэтому стали добавлять развлекательный контент с целью привлечь всю аудиторию.
Это увеличило охваты с 8532 в ноябре до 23900 в феврале.
Статистика:
Несмотря на количество подписчиков, аудитория живая.
Люди смотрят, ставят лайки, делятся публикациями и активность в аккаунте продолжает расти.
Люди смотрят, ставят лайки, делятся публикациями и активность в аккаунте продолжает расти.
Ещё эффективным решением по части контента оказался конкурс на бесплатные отправки.
Мы организовали и продвигали его через таргетированные публикации.
Тем самым, активизировали интерес к услугам компании.
Мы организовали и продвигали его через таргетированные публикации.
Тем самым, активизировали интерес к услугам компании.
Отложенный спрос
Мы заметили, что после вложений в рекламу рост показателей происходит из месяца в месяц. И если где-то выделили на таргет больше, то это окажет влияние на следующие периоды.
За 3 месяца рекламы нового офиса в Барселоне нам удалось охватить критическую массу русскоязычных пользователей, которые впоследствии стали клиентами.
Помимо привлечения трафика мы продолжали качественно вести контент. Постоянно выкладывали новые посты, сторис и отзывы – это формировало доверие к бренду.
Также, в декабре делали интеграции с испанскими блогерами. Это основной инструмент популяризации бренда у экспатов.
За 3 месяца рекламы нового офиса в Барселоне нам удалось охватить критическую массу русскоязычных пользователей, которые впоследствии стали клиентами.
Помимо привлечения трафика мы продолжали качественно вести контент. Постоянно выкладывали новые посты, сторис и отзывы – это формировало доверие к бренду.
Также, в декабре делали интеграции с испанскими блогерами. Это основной инструмент популяризации бренда у экспатов.
Поток сообщений с рекламы у блогеров:
Результаты интеграций в цифрах:
То есть, люди, которые подписались в декабре начинают давать результаты в феврале.
Поэтому не нужно ожидать желаемую стоимость заявки в моменте, объективнее отслеживать её на дистанции.
Сезонность
В сезонные праздники, такие как 14 февраля и 8 марта, стабильно происходит высокий спрос на услуги доставки.
Но когда сезон заканчивается, то частные отправки становятся минимальными.
Поэтому под конец сезона мы начинаем активно работать с байерами. В рекламе максимально стараемся охватить тех, кто занимается оптовой торговлей или коммерческими поставками из-за границы.
За счёт того, что мы правильно скорректировали стратегию, в феврале выросли в выручке в 2 раза.
Но когда сезон заканчивается, то частные отправки становятся минимальными.
Поэтому под конец сезона мы начинаем активно работать с байерами. В рекламе максимально стараемся охватить тех, кто занимается оптовой торговлей или коммерческими поставками из-за границы.
За счёт того, что мы правильно скорректировали стратегию, в феврале выросли в выручке в 2 раза.
Неочевидное решение
В процессе анализа пользовательского опыта частных клиентов и байеров нашли интересную закономерность – 60% нашей ЦА постоянно находятся в чатах экспатов и там находят решения для своих вопросов. Ориентируются на рекомендации и советы от живых людей, посредством прямого общения.
На основании этих выводов мы сделали специального telegram-бота, который парсит сообщения в чатах русскоязычных экспатов, проживающих в Испании (2 138 фраз в применимых падежах и склонениях). Все запросы в тематике отправок товаров попадают к свободному менеджеру, а далее он включается в диалог, как живой человек, и предлагает услуги компании.
Это позволило нам получать от 3-х до 5-ти заявок в день дополнительно.
Инструмент хорошо себя показал, поэтому клиент выделил отдельного сотрудника.
Сейчас мы регулярно улучшаем функционал бота: пополняем список исключений, добавляем новые каналы, так как постоянно появляются новые чаты экспатов.
На основании этих выводов мы сделали специального telegram-бота, который парсит сообщения в чатах русскоязычных экспатов, проживающих в Испании (2 138 фраз в применимых падежах и склонениях). Все запросы в тематике отправок товаров попадают к свободному менеджеру, а далее он включается в диалог, как живой человек, и предлагает услуги компании.
Это позволило нам получать от 3-х до 5-ти заявок в день дополнительно.
Инструмент хорошо себя показал, поэтому клиент выделил отдельного сотрудника.
Сейчас мы регулярно улучшаем функционал бота: пополняем список исключений, добавляем новые каналы, так как постоянно появляются новые чаты экспатов.
Итоги
Комплексный маркетинг в связке из контента, трафика, SEO, взаимодействия с базой и парсинга ключевых слов, позволил не только достичь поставленных целей, но и удвоить показатели эффективности.
Это подтверждает, что грамотно организованный маркетинг оказывает огромное влияние на успех бизнеса.
Если хотите получить консультацию по вашему проекту, найти решение текущих трудностей или сразу начать сотрудничать, пишите нам прямо сейчас!
Это подтверждает, что грамотно организованный маркетинг оказывает огромное влияние на успех бизнеса.
Если хотите получить консультацию по вашему проекту, найти решение текущих трудностей или сразу начать сотрудничать, пишите нам прямо сейчас!
Комплексный маркетинг
для образовательного проекта
для образовательного проекта
Полезный кейс,
или путь к 2 миллионам выручки
или путь к 2 миллионам выручки
Комплексный маркетинг
для института психологии
с выходом на международный рынок
для института психологии
с выходом на международный рынок
Исследование рынка
доставок еды в Дубае
доставок еды в Дубае
Найм на должность директора
с помощью таргетированной рекламы
с помощью таргетированной рекламы
Стабильная лидогенерация
для международной IT-академии
в Испании, Грузии, Хорватии, Индонезии и других странах
для международной IT-академии
в Испании, Грузии, Хорватии, Индонезии и других странах
Комплексный маркетинг для сервиса международной доставки в Испании, партнёра CDEK
SMM на трёх языках
для турецкого агентства недвижимости
с результатом на сотни тысяч долларов
для турецкого агентства недвижимости
с результатом на сотни тысяч долларов
Соцсети, брендинг и продакшн
для руководителя консалтинговой
компании в Анталии
для руководителя консалтинговой
компании в Анталии
Упаковка личного бренда
кофейного эксперта
в Португалии
кофейного эксперта
в Португалии
Комплексный маркетинг
для Форума русскоязычных
предпринимателей в Турции
для Форума русскоязычных
предпринимателей в Турции
SMM, брендинг и продакшн
для международной школы
китайской метафизики
для международной школы
китайской метафизики